Termos de Serviço

O Dialogon é operado por 68.770.493 GABRIEL FELIX BARBOSA (4YU), CNPJ 68.770.493/0001-82, com endereço na Rua Osvaldo Cruz, 297, Zona 07, Maringá/PR, CEP 87020-200. Neste documento, “nós” é essa empresa e “você” é quem usa o serviço.

Ao criar uma conta, conectar um número de WhatsApp ou um perfil de Instagram, ou usar o painel de qualquer forma, você concorda com estes termos. Se não concordar, não use o serviço.

O Dialogon é uma ferramenta de automação de atendimento. Você desenha um fluxo de conversa, liga esse fluxo a um canal, um número do WhatsApp Business Platform (Cloud API, da Meta) ou uma conta profissional do Instagram, e o sistema responde às pessoas que escrevem para você, guarda o que elas respondem e chama uma pessoa da sua equipe quando o fluxo mandar.

O Dialogon não é o WhatsApp nem o Instagram. Nós usamos as APIs oficiais da Meta e não somos afiliados a ela. Quem entrega a mensagem é a Meta, sob as regras dela.

• Cada pessoa entra com uma conta individual, e cada conta enxerga apenas os dados das empresas de que é membro. Não compartilhe senha: o registro do que foi feito no painel aponta para a conta que fez.
• Quem administra a empresa no painel responde por quem ele convida e pelo que essas pessoas fazem ali dentro.
• Você é responsável por manter as credenciais que cadastra, token da Meta, chaves de integração, válidas e sob seu controle. Nós as guardamos cifradas e nunca as mostramos de volta na tela.

São seus. Na linguagem da LGPD, a sua empresa é a controladora dos dados das conversas dela e a 4YU é a operadora: tratamos esses dados para executar o atendimento que você desenhou, e não para finalidade própria. Não vendemos dados, não os cedemos para publicidade de terceiros e não treinamos modelos de IA com eles.

Como isso funciona em detalhe, que dados são tratados, com quem são compartilhados e por quanto tempo ficam, está na política de privacidade, que faz parte destes termos. O caminho para apagar está em exclusão de dados.

Como controladora, cabe a você ter base legal para falar com as pessoas que fala, responder aos pedidos delas e desenhar fluxos que não coletem mais do que você precisa. Se um fluxo seu coletar dado sensível, a decisão e a responsabilidade por ela são suas.

Se acontecer um incidente de segurança que alcance dados da sua empresa, a 4YU avisa você em até 24 horas depois de confirmá-lo, com o que se sabe até ali: o que foi afetado, desde quando e o que já foi feito. É o que você precisa para cumprir o seu próprio prazo de comunicação à ANPD e às pessoas afetadas, e nós seguimos ajudando até o fim da apuração.

Usar o Dialogon para qualquer das coisas abaixo é quebra destes termos:

• Mandar mensagem para quem não pediu. Disparo em massa para lista comprada, raspada ou obtida sem consentimento, e qualquer coisa que uma pessoa normal chamaria de spam.
• Enganar sobre quem está falando, se passar por outra empresa, por órgão público, por banco, ou esconder que do outro lado há uma automação quando perguntarem.
• Golpe, fraude, phishing, corrente, pirâmide, e oferta de coisa cuja venda a lei proíbe.
• Conteúdo ilegal, ameaça, assédio, discurso de ódio, ou material que explore criança ou adolescente.
• Quebrar as regras da Meta. A Política de Mensagens do WhatsApp Business e os termos das plataformas valem junto com estes, e é a Meta quem bloqueia o número, não nós.
• Tentar burlar limites técnicos, sondar falhas de segurança, acessar dado de outra empresa, ou automatizar o painel de um jeito que atrapalhe quem mais usa o serviço.

Os planos, o que cada um inclui e os preços em vigor estão em Configurações, Plano e consumo, dentro do painel. Toda organização nova começa com um teste grátis; ao fim dele, os recursos pagos pausam, com a configuração guardada, até um plano ser escolhido.

• Como é cobrado. A assinatura é mensal ou anual, cobrada de forma recorrente pelo Asaas, por cartão de crédito, Pix ou boleto, e o dia da cobrança é o dia em que você assinou. A nota fiscal é emitida automaticamente para o CNPJ ou CPF informado.
• O que entra além do plano. Cada atendente acima do que o plano inclui soma o valor de atendente extra à assinatura. Conversas acima da faixa do plano não são bloqueadas: viram uma cobrança à parte, no começo do mês seguinte, com a quantidade e o valor por conversa descritos na fatura. A tarifa da Meta pelas mensagens do WhatsApp é cobrada pela Meta, à parte.
• Trocar de plano. Subir vale na hora, e a assinatura passa ao valor novo. Descer vale a partir da virada do mês seguinte; até lá, tudo continua funcionando.
• Atraso. Avisamos por e-mail no 1º, no 3º e no 7º dia depois do vencimento. No 10º dia, o acesso ao painel é suspenso, e os robôs e os canais continuam atendendo. No 30º dia, IA, transcrição, transmissões e integrações pausam. No 60º dia, a assinatura é cancelada. Pago o que está em aberto, tudo volta sozinho, exceto depois do cancelamento, quando a retomada é combinada com a 4YU. Nada é apagado por atraso.
• Cancelamento. Você cancela quando quiser, em Configurações, Faturas, sem multa. As cobranças param na hora e o acesso segue até o fim do período já pago.
• Reembolso. Na primeira assinatura, quem cancelar em até 7 dias recebe de volta o valor integral. Depois disso, não há reembolso do período já começado, mensal ou anual.

Valores combinados por proposta, como contrato anual negociado ou plano sob medida, seguem o que foi combinado por escrito, e prevalecem sobre esta seção no que forem diferentes.

Podemos suspender o acesso, o envio de mensagens ou a conta inteira quando houver uso indevido pela lista acima, falta de pagamento (como descrito em Planos e pagamento), ordem legal, risco à segurança do serviço, ou quando a Meta bloquear o canal. Sempre que der, avisamos antes e explicamos o motivo; quando o risco for imediato, agimos primeiro e explicamos em seguida.

Você pode parar de usar quando quiser. Ao encerrar, os dados da sua empresa são apagados conforme a página de exclusão de dados; se quiser levar o que coletou, peça a exportação antes de pedir o encerramento , apagado aqui é apagado de verdade, e não há cópia guardada em outro lugar.

O serviço é fornecido no estado em que está. Não garantimos funcionamento ininterrupto nem ausência de falhas, e não há SLA salvo se algum estiver escrito em contrato assinado com você.

Boa parte do que faz uma mensagem chegar não está sob nosso controle: a Meta pode indisponibilizar a API, mudar regra, limitar ou bloquear um número; a operadora pode atrasar a entrega; o provedor de infraestrutura pode cair. Fazemos manutenção e podemos alterar ou descontinuar recursos, avisando com antecedência razoável quando a mudança for relevante.

Automação não substitui pessoa em assunto urgente. Não use o Dialogon como único canal para emergência médica, segurança ou qualquer situação em que a demora de uma resposta cause dano.

Não respondemos por lucro cessante, perda de oportunidade ou dano indireto decorrente do uso ou da indisponibilidade do serviço. Nos casos em que houver responsabilidade nossa, ela fica limitada ao valor pago por você pelo serviço nos 12 meses anteriores ao fato.

Nada aqui afasta as garantias que o Código de Defesa do Consumidor e a legislação aplicável tornem inafastáveis.

O software, a marca e o design do Dialogon são nossos. Os fluxos que você desenha, os textos que escreve e os dados que coleta são seus, você nos dá apenas a licença necessária para hospedar, processar e transmitir esse conteúdo para o serviço funcionar. Presets e modelos que o produto oferece você pode usar, copiar e alterar à vontade dentro do serviço.

Quando estes termos mudarem, a data no topo muda junto. Alterações relevantes são avisadas pelo painel ou por e-mail antes de valer. Continuar usando o serviço depois disso é aceitar a versão nova; se não concordar, encerre a conta.

Estes termos são regidos pela lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca de Maringá, Paraná para resolver o que não se resolver por conversa, com ressalva do foro que a lei garanta ao consumidor.

WhatsApp +55 44 99877-5978

E-mail: contato@dialogon.com.br

68.770.493 GABRIEL FELIX BARBOSA (4YU) · CNPJ 68.770.493/0001-82 · Rua Osvaldo Cruz, 297, Zona 07, Maringá/PR, CEP 87020-200.