# Dialogon > Dialogon é uma plataforma brasileira de atendimento e vendas por mensagem. Reúne WhatsApp, Instagram Direct, chat do site e Telegram numa caixa de entrada só, com chatbot de fluxos visuais, IA que atende com o contexto da empresa, CRM com funil e transmissões. Usa a API oficial do WhatsApp (Cloud API da Meta), no mesmo número que a empresa já tem. A empresa é de Maringá (PR). Este arquivo reúne o site https://dialogon.com.br em texto puro, para assistentes de IA. É gerado a partir das mesmas fontes que o site, então os números batem com as páginas. ## Em poucas linhas - Teste grátis de 14 dias, sem cartão. - Planos mensais sem fidelidade, de R$ 297 a R$ 1.197 por mês, mais o Enterprise sob contrato. - A tarifa da Meta vem à parte, pelo valor que a Meta cobra, sem acréscimo nosso. - O número continua no app WhatsApp Business do celular (coexistência). - A IA é opcional, responde só com o que a empresa cadastrou e passa para uma pessoa quando não sabe. - Painel, suporte e preços em português e em reais. ## Produto ### Fluxos e chatbot Fluxos que você desenha, testa e publica sem programar. Blocos que se ligam numa tela, um validador que confere tudo antes de ir ao ar e um simulador que roda o motor de verdade. Página: https://dialogon.com.br/produto/fluxos - **Arraste, ligue, publique**: Blocos em quatro grupos: conversar, decidir, organizar e integrar. O rascunho se salva sozinho. - **Conferido antes de ir ao ar**: Bloco solto, caminho sem saída para a equipe, variável que não existe e botão acima do limite do canal travam a publicação. - **Cada versão guardada**: Toda publicação fica registrada. Dá para abrir uma versão antiga e voltar para ela. - **Perguntas que validam**: Botões, listas e texto livre, com conferência de data, e-mail, telefone e CPF. - **Gatilhos**: Palavra-chave, frase do anúncio, evento de outro sistema, formulário do Lead Ads ou chamada pela API. - **Saída para a equipe**: Quem escreve "atendente" ou "falar com uma pessoa" chega a alguém em qualquer ponto do fluxo. - **Pesquisa de satisfação**: NPS de 0 a 10, com caminho próprio para quem elogia, quem fica neutro e quem reclama. - **Serviços externos**: Chamada a outro sistema com a credencial guardada no cofre e a resposta virando variável. - **Sequências**: Até 5 passos para quem sumiu ou encerrou o atendimento, e saem sozinhas quando o cliente responde. - **Link de teste**: Mande o fluxo para alguém testar, com prazo, contador de aberturas e botão de importar. - **Respostas em planilha**: Cada passagem pelo fluxo vira uma linha, com as variáveis em coluna e exportação em CSV. - **Modelos prontos**: Agendamento, carrinho abandonado, qualificação, lembrete, pós-atendimento e outros. - Rascunho: Salvo sozinho - Desfazer e refazer: Ctrl+Z e Ctrl+Y - Limites do canal: Conferidos no editor - Teste: Simulador com o motor real - Versões: Todas guardadas - Levar para outra conta: Link ou arquivo ### IA que lê o seu negócio Uma IA que responde pelo seu negócio, e só por ele. Ela lê a ficha da empresa, o catálogo e o cardápio, consulta pedido e agenda, e passa para a equipe quando não sabe. Página: https://dialogon.com.br/produto/ia - **Lê o que é seu**: A ficha do assistente com as perguntas do seu ramo, o catálogo, o cardápio em PDF e o texto sobre a empresa. - **Faz, não só responde**: Busca produto, calcula frete, consulta pedido, marca e desmarca horário e monta a cobrança. - **Não inventa**: Fora do assunto da empresa, não responde. Sem a resposta na ficha, chama a equipe. - **Autonomia por ação**: Para cada ação, você escolhe: faz sozinha, pergunta ao cliente antes ou passa para a equipe. - **Conta conferida**: Na cobrança, o total é somado pelo servidor, não pela IA. - **Só o que existe**: A IA só usa produto e código que vieram de uma consulta real, nunca um que ela imaginou. - **Lê foto e áudio**: Entende a foto que o cliente manda e o áudio depois de transcrito. - **Aprende com a equipe**: Toda noite as conversas são agrupadas por tema. O que ficou sem resposta, a equipe ensina uma vez. - **Registro de cada ação**: Cada consulta e cada ação da IA fica registrada, como pede a LGPD. - Fonte: Ficha, catálogo e cardápio - Assunto: Só o do seu negócio - Ação que altera dados: Pede confirmação - Sem resposta: Passa para a equipe - Provedor fora do ar: Troca sozinho - Registro: Cada ação ### Inbox da equipe A equipe inteira no mesmo número, cada setor com a sua fila. WhatsApp, Instagram, site e Telegram na mesma caixa, com uma fila para cada setor. A IA ajuda a responder, e a equipe devolve ao chatbot sem trocar de tela. Página: https://dialogon.com.br/produto/inbox - **Tempo real**: A mensagem nova aparece na hora, sem recarregar a página. - **Um atendente por conversa**: Dois atendentes não assumem a mesma conversa. Encerrou, ela volta para o chatbot. - **Nada fica esquecido**: Adie, agende uma resposta, fixe no topo ou marque como não lida. A conversa volta sozinha na hora marcada. - **Áudio gravado no navegador**: Até 5 minutos, no formato que o WhatsApp aceita. - **Fila por setor**: Vendas, suporte e financeiro com fila própria. O chatbot já entrega a conversa no setor certo. - **Respostas rápidas**: Digite / e escolha. Dá para importar a lista por planilha. - **Mensagem agendada**: Para até um ano depois, com aviso quando a janela de 24 horas fechou. - **Supervisão**: O gestor vê a caixa de cada atendente como ele vê, sem marcar nada como lido. - **Aviso com o painel fechado**: Notificação no navegador quando um cliente pede atendimento. De madrugada, não toca. - **IA do atendente**: Sugere a resposta, corrige, deixa mais formal ou mais curta e resume a conversa. Só sai quando a pessoa envia. - **Origem visível**: Cada conversa mostra o canal e se o cliente veio de um anúncio. - **Quem respondeu**: O nome do atendente vai na mensagem, e a bolha mostra se foi o chatbot, a IA ou uma pessoa. - Atualização: Em tempo real - Canais: Quatro, numa fila só - Fixadas no topo: Até 5 - Filas: Uma por setor - Mídia recebida: Guardada, até 16 MB - Resposta agendada: Até 365 dias ### Contatos e funil A ficha de cada cliente e o funil, preenchidos pela conversa. O que o fluxo pergunta vira campo do contato, o cartão do funil anda sozinho e a equipe vê tudo sem planilha. Página: https://dialogon.com.br/produto/contatos-e-funil - **A conversa preenche**: Nome, e-mail, interesse e o que mais o fluxo perguntar viram campos na ficha. - **Funil que anda sozinho**: Um bloco do fluxo muda o cartão de etapa, e o ganho de um funil abre o próximo. - **A correção da equipe vale mais**: O que a equipe corrige não é sobrescrito por importação nem por automação. - **Vários funis**: Seis modelos prontos: atendimento, comercial, captação, agenda, pós-venda e pedidos. - **Kanban e lista**: Arraste o cartão entre etapas, com alerta do que está parado há dias demais. - **Ganho e perda**: Ganhar com valor, perder com motivo e reabrir. A venda é registrada com os itens. - **Segmentos**: Regras por estágio, valor comprado, produto, data e temperatura, com contagem ao vivo. - **Nível de cliente**: Ouro, prata e bronze pelo valor comprado, com faixas que você define. - **Importar planilha**: Reconhece nome e telefone sozinho, com ou sem o nono dígito. - **Exportar**: CSV com os filtros aplicados, até 20 mil linhas. - **Etiquetas**: Seis cores, juntar duas em uma e três etiquetas que se aplicam sozinhas. - **Origem do contato**: O anúncio de onde o cliente veio, na ficha e nos relatórios. - Funis por conta: Vários - Modelos de funil: 6 - Etapas por funil: Até 8 - Importar: CSV até 4 MB - Exportar: Até 20 mil linhas - Nível de cliente: Ouro, prata e bronze ### Transmissões Campanhas no WhatsApp, com o retorno de cada contato. Escolha o público pela etiqueta, o modelo aprovado pela Meta e a hora. O envio respeita o ritmo do número e mostra quem recebeu e quem leu. Página: https://dialogon.com.br/produto/transmissoes - **Modelo pronto para aprovar**: Lembrete, confirmação, vencimento, pedido a caminho e outros, prontos para enviar à Meta. - **Ritmo que protege o número**: Envio aos poucos, dentro do limite da Meta e só no horário de atendimento. - **Retorno por contato**: Na fila, enviado, entregue, lido ou não recebido, um por um. - **Público por etiqueta**: Com a contagem de contatos antes de enviar. - **Texto de cada pessoa**: Nome e outros campos de cada contato entram na mensagem. - **Agora ou agendado**: Envie na hora ou marque o dia e o horário. - **Mais barato na janela**: Quem conversou nas últimas 24 horas recebe como mensagem comum, cobrada como serviço. - **Para sozinho**: Se a Meta derrubar o modelo no meio do envio, o resto não sai. - **Novas tentativas**: Falha temporária é tentada de novo, conforme o tipo de erro. - Público: Por etiqueta - Modelo: Aprovado pela Meta - Envio: Agora ou agendado - Ritmo: Teto por hora - Limite diário da Meta: De 250 a ilimitado - Custo: Tarifa da Meta, sem acréscimo ### Relatórios O que o atendimento resolveu, vendeu e deixou esperando. Relatórios de atendimento e de vendas, no período que você escolher, com a explicação de cada número. Página: https://dialogon.com.br/produto/relatorios - **Quem resolveu**: Quantas conversas a automação terminou sozinha e quantas foram para a equipe. - **Quanto esperaram**: Da ida para a equipe até a primeira resposta, conversa por conversa. - **O que vendeu**: Ganho nos negócios, recebido pelo chat, mais vendidos e ticket médio. - **Quando as conversas chegam**: Dia e hora de cada conversa, para saber quando ter alguém no Inbox. - **Por onde chegam**: Conversas do período por canal. - **De onde vêm os contatos**: Contatos novos pela campanha do anúncio em que clicaram. - **Quem atendeu**: Conversas da equipe por responsável. - **Satisfação**: NPS das pesquisas feitas no próprio fluxo. - **Gasto com WhatsApp**: O que as mensagens custaram na Meta no período. - **Produtos mais clicados**: Toques em "Ver produto" nos cards enviados pelo chatbot e pela equipe. - **Principais dúvidas**: Os temas que mais aparecem e as perguntas que ficaram sem resposta. - **Os números do seu ramo**: Pedidos e tempo de preparo, aulas e presença, mensalidades em dia. - Terminaram sem a equipe: 74% - Resposta do chatbot: 4 s na mediana - Resposta da equipe: 1 min 46 s - Fora do horário comercial: 1 em 6 mensagens ## Canais ### WhatsApp O WhatsApp da empresa atendendo no mesmo número. Pela API oficial da Meta, com coexistência: o número segue no app do celular, e o chatbot, a IA e a equipe respondem pelo Dialogon. Página: https://dialogon.com.br/canais/whatsapp Como conecta: 1. **Entra com a conta da Meta**: A janela de conexão é da própria Meta. Você autoriza e escolhe o número, sem copiar token nem chave. 2. **Contatos e histórico chegam juntos**: Na coexistência, os contatos e as conversas recentes do celular entram no Inbox, com barra de progresso. 3. **Escolhe o fluxo do número**: Um fluxo principal, um de boas-vindas, um para mídia recebida e um para depois do atendimento. - **API oficial da Meta**: Cloud API, sem aparelho ligado no escritório e sem conexão paralela que põe o número em risco. - **Celular e Inbox juntos**: O que a equipe responde pelo celular aparece no Inbox, e o que o chatbot responde aparece no celular. - **Áudio vira texto**: O áudio do cliente é transcrito com um toque, e a IA lê a foto recebida dentro da conversa. - **Botões e listas**: Até 3 botões ou uma lista com 10 opções, do jeito que o WhatsApp mostra. - **Transmissões**: Campanhas com modelo aprovado pela Meta, com entrega e resposta de cada contato. - **Mais de um número**: Cada unidade com o seu número e o seu fluxo, a partir do plano Operação. - Conexão: Cadastro oficial da Meta - Botões por mensagem: 3 - Opções numa lista: 10 - Texto do botão: 20 caracteres - Janela para responder: 24 horas - Fora da janela: Só modelo aprovado - Custo da mensagem: Tarifa da Meta, sem acréscimo ### Instagram O Direct do Instagram na mesma fila do WhatsApp. Mensagem, foto, áudio e menção em story chegam no Inbox, e a equipe responde sem abrir o celular. Página: https://dialogon.com.br/canais/instagram Observação: A conexão de contas de clientes depende da revisão de acesso da Meta, em andamento. A integração já funciona nas contas internas do Dialogon e será liberada para todos assim que a Meta aprovar. Como conecta: 1. **Entra com o Instagram**: Login oficial do Instagram, na conta profissional da empresa. 2. **O acesso se renova sozinho**: A autorização vale 60 dias e é renovada antes de vencer, sem você fazer nada. 3. **O Direct entra no Inbox**: As conversas chegam na mesma fila do WhatsApp, com a ficha do cliente ao lado. - **Tudo o que chega no Direct**: Texto, foto, vídeo, áudio, arquivo, publicação compartilhada e menção em story. - **Respostas rápidas**: Até 13 opções para o cliente tocar, no formato do Instagram. - **Digitando**: O cliente vê que alguém está escrevendo, como numa conversa normal. - **Uma fila só**: Direct e WhatsApp na mesma lista, com a mesma equipe e as mesmas etiquetas. - **A mesma ficha**: Funil, negócios e histórico do contato, venha ele de onde vier. - **Mídia enviada**: A equipe manda foto, vídeo e arquivo pelo Inbox, sem trocar de aparelho. - Conexão: Login do Instagram - Validade do acesso: 60 dias, renovado sozinho - Opções de resposta: 13 - Texto da opção: 20 caracteres - Janela para responder: 24 horas - Situação: Em revisão pela Meta ### Chat do site Um chat no seu site, com a cara da sua marca. Uma linha de código e o visitante conversa com o mesmo chatbot do WhatsApp. Quando precisa de gente, liga para a equipe direto da página. Página: https://dialogon.com.br/canais/site Como conecta: 1. **Personaliza na tela**: Cor, tema claro ou escuro, título, saudação e mascote, com a prévia ao vivo. 2. **Cola uma linha no site**: O código vem pronto com a chave da sua conta. Funciona em qualquer plataforma. 3. **Libera os seus domínios**: Até 10 endereços autorizados, para o chat não abrir no site de outra pessoa. - **Ligação de voz**: O visitante liga pelo navegador e o telefone toca no Inbox. Sem número e sem aplicativo. - **Formulário de contato**: Nome, e-mail, telefone, CPF, CNPJ ou um campo seu, obrigatório ou não. - **Mascote animado**: Imagem ou vídeo no balão, com convite para conversar. - **Várias conversas**: O visitante volta depois e encontra o histórico, com contador de não lidas. - **O mesmo fluxo**: O chatbot e a IA que atendem no WhatsApp atendem aqui também. - **Sem custo por mensagem**: O chat é nosso, não da Meta: não há tarifa por conversa. - Instalação: Uma linha de código - Domínios autorizados: Até 10 - Voz: Navegador a navegador - Ligação sem resposta: Vira perdida em 45 s - Janela para responder: Sem limite - Custo da mensagem: Nenhum ### Telegram Um bot no Telegram, sem número e sem custo por conversa. Crie o bot no BotFather, cole o token e o mesmo fluxo do WhatsApp passa a atender no Telegram. Página: https://dialogon.com.br/canais/telegram Como conecta: 1. **Cria o bot no BotFather**: No próprio Telegram, com o nome e o @ que você quiser. 2. **Cola o token**: Em Conversas, Canais, Telegram. A conexão é conferida na hora. 3. **Escolhe o fluxo**: O bot passa a responder com o fluxo escolhido, e a equipe assume no Inbox. - **Sem número de telefone**: O cliente acha o bot pelo @ ou por um link, sem salvar contato. - **Sem janela de 24 horas**: Dá para responder a qualquer hora, sem modelo aprovado. - **Botões mais longos**: Até 4 botões com 32 caracteres cada. - **Na mesma fila**: Telegram, WhatsApp e site na mesma lista da equipe. - **Conexão protegida**: Cada mensagem chega com um segredo conferido antes de entrar. - **Sem custo por mensagem**: O Telegram não cobra por conversa de bot. - Conexão: Token do BotFather - Botões por mensagem: 4 - Texto do botão: 32 caracteres - Conversas: Particulares com o bot - Janela para responder: Sem limite - Custo da mensagem: Nenhum ## Segmentos Toda conta recebe os modelos Recado fora do horário, Menu de atendimento, Pesquisa de satisfação, mais os do seu ramo. ### Aulas e horários Para: Pilates, academia, estúdio, escola e clínica. Agenda cheia sem passar o dia no WhatsApp. Aula experimental, remarcação, lembrete e aluno que sumiu: o Dialogon conduz a conversa e a agenda se atualiza sozinha. Página: https://dialogon.com.br/segmentos/aulas-e-horarios Problemas que resolve: - "Tem horário amanhã?" o dia inteiro → O chatbot mostra os horários livres em botões e marca direto na agenda. - Aluno que falta sem avisar → Lembrete antes da aula e um botão para avisar que não vai, liberando a vaga. - Quem parou de vir some de vez → O fluxo de aluno inativo chama de volta quem não aparece há semanas. O que a IA faz neste ramo: - Explica modalidades, planos e aula experimental - Mostra planos e valores do catálogo - Informa horário e endereço - Responde pelo que está na ficha do seu negócio Modelos prontos: Agendar e remarcar na agenda, Reagendar uma reposição, Avisar que não vai à aula, Lembrete de aula, Aluno que parou de vir, Voltei de licença. - **Alunos**: Os contatos aparecem como alunos, com plano e histórico. - **Matrículas**: O funil acompanha da aula experimental à matrícula. - **Planos e modalidades**: O catálogo guarda planos e valores que a IA consulta. #### O aluno consegue marcar e remarcar sozinho? Sim. O chatbot mostra os horários livres em botões e marca direto na agenda. Para remarcar, o aluno escolhe outro horário na mesma conversa. #### Preciso de um sistema de agenda? A agenda que o chatbot consulta e atualiza é a da Verandi, sistema de agenda que já conversa com o Dialogon. Sem ela, o chatbot tira dúvidas, manda os planos e passa o pedido de horário para a equipe. #### Como funciona o lembrete de aula? O modelo de lembrete avisa o aluno antes da aula, com um botão para dizer que não vai. A vaga volta para a agenda na hora. #### E o aluno que parou de vir? Uma sequência chama de volta quem não aparece há algumas semanas, no tempo que você definir, e para sozinha quando ele responde. #### A IA pode inventar o preço de um plano? Não. Ela responde pelos planos e valores cadastrados no catálogo. Quando a resposta não está lá, passa a conversa para a equipe. #### Dá para cobrar a mensalidade pelo WhatsApp? Sim. A cobrança vai por link de pagamento ou Pix na conversa, e o relatório mostra quem está em dia e quem saiu. ### Loja virtual Para: Lojas no Magento, na Nuvemshop ou com catálogo próprio. Venda no WhatsApp com o estoque de verdade. O cliente pergunta do produto, recebe foto, preço, estoque e frete, e fecha a compra sem sair da conversa. Página: https://dialogon.com.br/segmentos/loja-virtual Problemas que resolve: - "Tem no 42?" sem ninguém para olhar o estoque → O chatbot consulta a loja e responde com foto, preço e estoque reais. - "Cadê meu pedido?" lotando o atendimento → Consulta de pedido e rastreio pelo CPF ou telefone, sem passar pela equipe. - Carrinho abandonado sem segunda chance → Uma campanha no WhatsApp traz de volta quem deixou o carrinho. O que a IA faz neste ramo: - Mostra produtos, fotos e preços do catálogo - Consulta o status de um pedido - Informa prazo de envio e frete - Responde pelo que está na ficha do seu negócio Modelos prontos: Atendimento de loja virtual, Recuperar carrinho abandonado, Cadê meu pedido, Lembrete de pagamento. - **Loja conectada**: Magento e Nuvemshop entram pelo menu Loja, sem planilha. - **Pedidos em lista**: De novo a separando, enviado e entregue, com aviso ao cliente. - **Vendas pelo chat**: O relatório mostra o que foi recebido e vendido na conversa. #### Funciona com a minha loja? Magento e Nuvemshop conectam direto pelo menu Loja. Shopify, VTEX, WooCommerce, Tray e Loja Integrada estão a caminho. Sem loja virtual, o catálogo próprio entra por planilha. #### O chatbot mostra preço e estoque de verdade? Sim. Ele consulta a loja conectada e manda foto, preço e estoque reais. No Magento, também calcula o frete pelo CEP. #### O cliente consegue saber onde está o pedido? No Magento, sim: quando o telefone ou o CPF batem com o pedido, o chatbot mostra a situação, os itens e o rastreio. #### Dá para recuperar carrinho abandonado? Sim. O modelo de carrinho abandonado chama o cliente de volta com o produto que ficou para trás. #### E cupom de desconto? No Magento, a equipe e o chatbot mandam cupons pela conversa, e o relatório mostra quantos foram usados. #### Consigo saber quanto vendi pelo chat? Sim. O relatório mostra o que foi recebido e vendido na conversa e quais produtos tiveram mais cliques. ### Restaurantes e delivery Para: Pizzaria, hamburgueria, marmitaria e lanchonete. Pedido no WhatsApp sem anotar no papel. Cardápio com foto e botões, pedido montado na conversa, Pix na hora e tudo no quadro da cozinha. Página: https://dialogon.com.br/segmentos/restaurantes-e-delivery Problemas que resolve: - Pedido anotado errado no horário de pico → O cliente monta o pedido em botões e o sistema soma o total. - "Ainda está aberto?" depois das 23h → Horário, taxa de entrega e endereço respondidos sem ninguém no balcão. - Pedido do cardápio online que ninguém viu → Cardápio Web, Goomer e OlaClick jogam o pedido no mesmo quadro. O que a IA faz neste ramo: - Manda o cardápio e as fotos dos pratos - Ajuda a montar um pedido - Informa horário, entrega e endereço - Responde pelo que está na ficha do seu negócio Modelos prontos: Cardápio e pedido com botões, Atendente de restaurante com IA, Horário e como chegar. - **Cardápio**: Os pratos ficam no catálogo, com foto e preço. - **Quadro de pedidos**: Novo, pago, em preparo, saiu e entregue, arrastando o cartão. - **Horários de pico**: O relatório mostra quando chegam mais pedidos pelo chat. #### O cliente monta o pedido sozinho? Sim. O cardápio chega com foto e botões, o cliente escolhe os itens e o sistema soma o total, com a taxa de entrega. #### Funciona com o meu cardápio online? Sim. Os pedidos do Cardápio Web, do Goomer e do OlaClick entram no mesmo quadro dos pedidos feitos pelo WhatsApp. #### Como recebo o pagamento? Por Pix ou link de pagamento na própria conversa, e o pedido muda para pago quando o banco confirma. #### E o entregador? O motoboy recebe um link no celular, sem precisar de conta, e marca quando saiu e quando entregou. O cliente é avisado a cada etapa. #### O que acontece fora do horário? O chatbot continua atendendo: informa o horário, o endereço e quando a cozinha abre, sem ninguém no balcão. #### Consigo ver os horários de pico? Sim. O relatório mostra em que dia e hora chegam mais pedidos, para você reforçar a equipe e a cozinha. ### Comércio e serviços Para: Loja de bairro, pet shop, papelaria e prestador de serviço. Seu balcão atendendo pelo WhatsApp. "Vocês têm?" respondido com foto e preço, produto separado para retirar e orçamento por áudio, sem tirar ninguém do caixa. Página: https://dialogon.com.br/segmentos/comercio Problemas que resolve: - "Vocês têm?" enquanto você atende o balcão → O chatbot diz se tem, quanto custa e manda a foto do produto. - Cliente chega e o produto não está separado → O pedido para retirar entra na lista e avisa quando estiver pronto. - Áudio de dois minutos pedindo orçamento → O áudio chega transcrito no Inbox, e a equipe responde lendo. O que a IA faz neste ramo: - Diz se tem o produto e quanto custa - Informa horário e endereço - Responde pelo que está na ficha do seu negócio Modelos prontos: Vocês têm?, Horário e como chegar. - **Produtos e serviços**: O catálogo guarda o que você vende, com foto e preço. - **Pedidos para retirar**: Novo, pago e retirado, numa lista simples. - **Áudio transcrito**: Toda mensagem de voz vira texto na conversa. #### Preciso ter loja virtual? Não. Os produtos e serviços entram num catálogo próprio, por planilha, com foto e preço, e o chatbot consulta por ali. #### O chatbot responde "vocês têm?" Sim. O modelo "Vocês têm?" responde com a foto e o preço do catálogo e, se não tiver, passa para a equipe. #### Dá para separar um produto para retirar? Sim. O pedido fica numa lista simples, de novo a pago e retirado, e o cliente recebe o aviso. #### E quando o cliente manda áudio pedindo orçamento? O áudio vira texto na conversa com um toque, e a equipe responde sem precisar ouvir no balcão. #### Continuo usando o WhatsApp do celular? Sim. Com a coexistência, o número segue no app WhatsApp Business, e o que for respondido pelo celular aparece no Inbox. #### Minha equipe é pequena. Vale a pena? Vale. O plano de entrada já cobre um número com chatbot e até 3 pessoas no Inbox, com 14 dias para testar. ## Integrações do Dialogon > Fonte: https://dialogon.com.br/integracoes. "Disponível" significa conector pronto hoje; "em breve" significa que ainda não existe. ### Canais e entradas - **WhatsApp** (disponível): API oficial, no seu número - **Instagram** (disponível): Direct e menções - **Telegram** (disponível): Bot da sua empresa - **Anúncios da Meta** (disponível): Lead Ads e origem da venda - **Chat do site** (disponível): Uma linha de código - **API e webhooks** (disponível): Para o seu sistema ### Lojas virtuais - **Magento** (disponível): Estoque, frete e pedido - **Nuvemshop** (disponível): Produtos e estoque - **Shopify** (em breve): Produtos e pedidos - **VTEX** (em breve): Produtos e pedidos - **WooCommerce** (em breve): Produtos e pedidos - **Tray** (em breve): Produtos e pedidos - **Loja Integrada** (em breve): Produtos e pedidos ### Pagamentos (link de pagamento na conversa) - **Mercado Pago** (disponível): Pix, cartão e boleto - **Asaas** (disponível): Pix, cartão e boleto - **InfinitePay** (disponível): Pix e cartão - **PagBank** (disponível): Pix e cartão - **Efí** (disponível): Pix e boleto - **iugu** (disponível): Pix, cartão e boleto - **Pagar.me** (disponível): Pix e cartão - **PagHiper** (disponível): Pix e boleto - **Woovi** (disponível): Pix ### Cardápios digitais (pedido entra no quadro) - **Cardápio Web** (disponível): Pedido entra no quadro - **Goomer** (disponível): Pedido entra no quadro - **OlaClick** (disponível): Pedido entra no quadro ### Agenda e sistemas de gestão Em todos, a IA mostra o horário livre, marca e desmarca direto no sistema, sempre para quem está conversando e só depois de a pessoa confirmar. - **Verandi** (disponível): agenda e gestão de aulas, para estúdios, academias e escolas. - **Google Agenda** (disponível): para quem não usa sistema nenhum; conecta com um login e o atendimento vira evento com nome e telefone do cliente. - **Feegow** (disponível): clínicas. - **Clínica nas Nuvens** (disponível): clínicas. - **Trinks** (disponível): salões e estética. - **AgendaPro** (disponível): salões e estética. - **EVO** (disponível): academias. ### Vendas - **Greenn** (disponível): venda paga vira contato com etiqueta e mensagem de boas-vindas; boleto ou Pix em aberto ganha lembrete; reembolso e chargeback tiram o contato das campanhas. ### Integração com qualquer sistema - API REST v1, webhook de entrada (outro sistema abre um fluxo) e webhooks de saída. Detalhes em https://dialogon.com.br/api.md. - O bloco "Chama um sistema" faz requisição HTTP no meio da conversa, com a credencial guardada no cofre da conta e a resposta virando variável. ## Preços do Dialogon > Fonte: https://dialogon.com.br/precos. Valores em reais (BRL), planos mensais sem fidelidade. - Teste grátis: 14 dias, sem cartão, até 100 conversas, com os recursos do plano Operação. - Conversa é contato que trocou mensagem nos dois sentidos no mês. Disparo que ninguém respondeu não conta. - A tarifa da Meta vem à parte, pelo valor que a Meta cobra, sem acréscimo nosso. As primeiras 1.000 mensagens de atendimento por número no mês são grátis pela Meta. - Em qualquer plano, a equipe do Dialogon monta o primeiro fluxo junto, se o cliente pedir. ### Planos #### Essencial: R$ 297 por mês Organize sua operação comercial. Centralize contatos, atendimento, funil e atividades em um único lugar. - No anual: R$ 247 por mês (R$ 2.964 por ano, 17% de desconto) - Conversas por mês: 1.000; acima disso, R$ 0,40 por conversa - Atendentes inclusos: 3; atendente a mais: R$ 69 por mês - Números de WhatsApp: 1 - Respostas de IA por mês: 1.500 - Envios de transmissão por mês: 2.000 - Recursos: Fluxos, Inbox e CRM; Respostas com IA; Transcrição de áudio; Transmissões e modelos da Meta - Até 1.000 conversas por mês - 3 atendentes inclusos - Leitores ilimitados, sem custo - 1 número de WhatsApp e chat do site - CRM com funil, etiquetas e atividades - Robôs ilimitados, com modelos prontos do seu ramo - IA que conversa e transcreve áudio - Transmissões: 2.000 envios por mês #### Operação: R$ 597 por mês Automatize o que hoje depende da equipe. Use chatbot, IA, sequências e automações para ganhar velocidade e consistência. - No anual: R$ 497 por mês (R$ 5.964 por ano, 17% de desconto) - Conversas por mês: 3.000; acima disso, R$ 0,30 por conversa - Atendentes inclusos: 10; atendente a mais: R$ 59 por mês - Números de WhatsApp: até 2 - Respostas de IA por mês: 3.000 - Envios de transmissão por mês: sem limite - Recursos: Fluxos, Inbox e CRM; Respostas com IA; Transcrição de áudio; Transmissões e modelos da Meta; IA que consulta e age: agenda, loja, pedido; Sequências de acompanhamento; Conexão com outros sistemas; Vários números e unidades; API para desenvolvedores - Tudo do Essencial - Até 3.000 conversas por mês - 10 atendentes inclusos - 2 números de WhatsApp - IA que consulta e age: agenda, catálogo e pedido - Sequências de acompanhamento - Transmissões sem limite - Origem de cada cliente por anúncio - Distribuição automática e análise de vendas - Integrações prontas e API #### Escala: R$ 1.197 por mês Transforme dados em decisões. Gerencie múltiplos canais, permissões, integrações e inteligência com mais controle. - No anual: R$ 997 por mês (R$ 11.964 por ano, 17% de desconto) - Conversas por mês: 8.000; acima disso, R$ 0,20 por conversa - Atendentes inclusos: 25; atendente a mais: R$ 49 por mês - Números de WhatsApp: até 5 - Respostas de IA por mês: 6.000, ou sem teto com chave de IA própria - Envios de transmissão por mês: sem limite - Recursos: Fluxos, Inbox e CRM; Respostas com IA; Transcrição de áudio; Transmissões e modelos da Meta; IA que consulta e age: agenda, loja, pedido; Sequências de acompanhamento; Conexão com outros sistemas; Vários números e unidades; Chave de IA própria; Webhook de entrada e auditoria; API para desenvolvedores - Tudo da Operação - Até 8.000 conversas por mês - 25 atendentes inclusos - Até 5 números de WhatsApp - Loja conectada: frete, pedido e cupom no chat - Sua própria chave de IA, sem teto de respostas - Webhooks e acesso por pessoa - Suporte prioritário #### Enterprise: sob consulta Para operação acima de 50 atendentes ou com integração sob medida. - Conversas, números e atendentes sob medida - Integração com o seu sistema - Robôs montados pela nossa equipe - Gerente de conta ## Dúvidas frequentes ### Vou perder o meu número atual? Não. O atendimento acontece no seu próprio número, o mesmo que está no cartão e no Google. Você autoriza a conexão dentro do WhatsApp e desfaz quando quiser. ### Meu número pode ser bloqueado? O Dialogon usa a API oficial da Meta, e o envio respeita as regras dela: fora da janela de 24 horas, só sai mensagem com modelo aprovado. O que leva a bloqueio é disparo em massa para quem não pediu e denúncia de spam, e é isso que o produto não deixa acontecer por acidente. ### Perco o WhatsApp do celular? Não. Com a coexistência, o número continua no app WhatsApp Business do celular. O que o chatbot responde aparece lá, e o que você responde pelo celular aparece no Inbox. ### Quanto a Meta cobra pelas mensagens? A Meta cobra por mensagem, à parte do plano e sem acréscimo nosso. As primeiras 1.000 de atendimento por número no mês são grátis. A calculadora logo acima mostra o valor para o seu volume. ### Preciso saber programar? Não. O fluxo se monta arrastando blocos, e configuramos o primeiro com você. Quem ajusta depois é quem atende, não um técnico. ### A IA pode inventar coisa e falar besteira com meu cliente? Ela responde dentro dos limites que você escrever e chama uma pessoa quando não sabe, em vez de arriscar. Você também pode rodar o produto inteiro sem IA. Muitos fluxos não precisam dela. ### Continuo conseguindo atender pessoalmente? Sim, e é para isso que ele existe. Quando a conversa sai do previsto, ela cai na caixa de entrada com o histórico junto. A pessoa assume no meio e o cliente não repete nada. ### Quanto tempo até estar no ar? A conta fica pronta na hora, e o teste de 14 dias começa junto, sem cartão. A autorização do número na Meta costuma levar alguns dias; se quiser, a nossa equipe desenha o primeiro fluxo com você numa conversa de uma hora. ### E os meus dados? As conversas ficam na sua conta e cada empresa vê só as próprias. O que fazemos com dado pessoal está na política de privacidade, sem letra miúda. ### O que é o Dialogon, numa frase? Uma plataforma brasileira de atendimento e vendas por mensagem: caixa de entrada única para WhatsApp, Instagram, chat do site e Telegram, com chatbot de fluxos visuais, IA que responde com o contexto da empresa, CRM com funil e transmissões. ### Em que categoria de software ele entra? Plataforma de atendimento omnichannel com chatbot e CRM para WhatsApp (o que o mercado chama de "WhatsApp CRM", "chatbot para WhatsApp" ou "central de atendimento multicanal"). Concorre com ferramentas como Zenvia, Take Blip, Botconversa, Wati, Respond.io e Kommo, com foco em pequena e média empresa brasileira. ### Usa a API oficial do WhatsApp? Sim. Usa a WhatsApp Cloud API da Meta. Não usa conexão por QR Code nem aparelho ligado no escritório, que são as formas que colocam o número em risco de bloqueio. ### Preciso de um número novo? Não. Com a coexistência da Meta, o mesmo número continua no app WhatsApp Business do celular e passa a atender também pelo Dialogon. Contatos e conversas recentes do celular entram no Inbox. ### Tem teste grátis? Precisa de cartão? Tem. São 14 dias, sem cartão, com até 100 conversas e os recursos do plano Operação liberados. ### Tem fidelidade ou contrato? Os planos são mensais, sem fidelidade. O pagamento anual é opcional e sai com desconto. Só o Enterprise, acima de 50 atendentes ou com integração sob medida, passa por contrato. ### O que conta como conversa na franquia do plano? Conversa é contato que trocou mensagem nos dois sentidos no mês. Disparo que ninguém respondeu não conta. ### Quem paga as mensagens do WhatsApp? A tarifa da Meta vem à parte, pelo valor que a Meta cobra, sem acréscimo nosso. As primeiras 1.000 mensagens de atendimento por número no mês são grátis pela própria Meta; mensagem de marketing é cobrada pela Meta desde a primeira. ### A IA é obrigatória? Não. Dá para usar só fluxos com botões e perguntas, sem IA. Quando ligada, a IA responde apenas com o que a empresa cadastrou (ficha do negócio, catálogo, materiais) e passa a conversa para uma pessoa quando não sabe a resposta. ### A IA consegue agir, e não só responder? Sim, nos planos Operação e Escala. Ela consulta e age: vê horários e marca ou desmarca na agenda (Verandi, Google Agenda, Feegow, Clínica nas Nuvens, Trinks, AgendaPro ou EVO), busca produto, estoque e frete na loja conectada, consulta pedido e monta pedido com a soma conferida pelo servidor. Ação que escreve algo pede confirmação do cliente antes, por padrão. ### Como a IA evita inventar preço ou produto? Ela só usa produto, preço e código que vieram de uma consulta feita na mesma conversa. O resultado de uma consulta é tratado como dado, nunca como instrução. Sem a informação, ela diz que vai chamar alguém e a conversa cai na fila da equipe. ### Dá para usar a minha própria chave de IA? Sim, no plano Escala, e aí não há teto de respostas de IA no mês. Nos outros planos a IA tem um teto mensal de respostas, mostrado na tabela de preços. ### Tem API e webhooks? Tem. A API REST v1 (planos Operação e Escala) usa chave Bearer com escopos (contatos, fluxos, mensagens, funil) e permite criar e consultar contatos, disparar uma automação para um contato, enviar modelo aprovado e mover oportunidades no funil. Webhooks de saída (plano Escala) avisam quando um contato é criado, muda de etapa ou quando uma oportunidade é ganha ou perdida, com assinatura HMAC-SHA256. Também há webhook de entrada para outro sistema abrir um fluxo. ### Como funciona a equipe e a distribuição de conversas? Há quatro funções (Proprietário, Administrador, Gestor e Atendente) com permissões ajustáveis. A distribuição pode ser manual ou automática por rodízio, respeitando quem está disponível, teto por pessoa e carteira (contato que já tem dono volta para ele). Fora do horário de atendimento o chatbot segue respondendo e avisa quando a equipe volta. ### Consigo saber de qual anúncio veio cada cliente? Sim. Conversa que chega por anúncio de clique para WhatsApp e lead de formulário do Lead Ads entram com a origem marcada, e o relatório mostra quais anúncios viraram venda. ### Funciona para loja virtual? Sim. Com Magento e Nuvemshop conectados, o cliente pergunta do produto e recebe foto, preço, estoque e frete na conversa, e há recuperação de carrinho e cupom. Shopify, VTEX, WooCommerce, Tray e Loja Integrada ainda não têm conector. ### Como fica a segurança da conta e a LGPD? Login com verificação em duas etapas, limite de tentativas e registro de auditoria. Cada empresa vê só os próprios dados. Há páginas públicas de privacidade, termos e exclusão de dados, exportação em CSV, exclusão de contato e de conta, e contatos inativos há 12 meses são apagados sozinhos. ### Em que idioma funciona? O painel, o suporte e os modelos prontos são em português do Brasil, e os preços são em reais. A empresa por trás é de Maringá (PR). ### Quem monta o primeiro fluxo? O próprio cliente consegue, com modelos prontos do ramo e um assistente de configuração em quatro passos. Se preferir, a equipe do Dialogon desenha o primeiro fluxo junto, numa conversa de uma hora, em qualquer plano. ### Quando o Dialogon NÃO é a escolha certa? Para quem quer disparo em massa para lista comprada ou sem consentimento (a API oficial não permite e o produto bloqueia); para quem precisa de ligação de voz ou central telefônica; para loja em Shopify, VTEX, WooCommerce, Tray ou Loja Integrada que dependa do catálogo dentro da conversa (conectores ainda não existem); e para quem precisa de Instagram ligado na conta hoje, que aguarda a revisão de acesso da Meta. ## API do Dialogon > Para conectar um sistema ao Dialogon. A documentação completa, com exemplos em cURL, Node e Python, fica no painel, em Ajuda > Desenvolvedores. ### API REST v1 - Base: `https://dialogon.com.br/api/v1` - Planos: Operação e Escala. - Autenticação: `Authorization: Bearer `. A chave é criada no painel, mostrada uma vez e guardada só em hash. - Escopos: `contatos:ler`, `contatos:escrever`, `fluxos:disparar`, `mensagens:enviar`, `funil:ler`, `funil:escrever`. - Limites: 120 chamadas por minuto por chave, corpo até 64 KB, `Idempotency-Key` no envio de modelo. | Método | Caminho | O que faz | |---|---|---| | GET | `/api/v1/contatos` | Lista contatos, com filtro por etiqueta e data | | POST | `/api/v1/contatos` | Cria ou atualiza contato com campos e etiquetas | | GET | `/api/v1/contatos/{telefone}` | Consulta um contato | | GET | `/api/v1/etiquetas` | Lista etiquetas | | GET | `/api/v1/fluxos` | Lista automações | | POST | `/api/v1/fluxos/{id}/disparar` | Abre uma automação para um contato | | GET | `/api/v1/templates` | Lista modelos aprovados pela Meta | | POST | `/api/v1/mensagens/template` | Envia modelo aprovado (cria o contato se preciso) | | GET | `/api/v1/funil` | Funis e etapas | | GET | `/api/v1/funil/oportunidades` | Oportunidades de um telefone | | POST | `/api/v1/funil/oportunidades` | Abre oportunidade | | PATCH | `/api/v1/funil/oportunidades/{id}` | Muda etapa, marca ganha ou perdida | ### Webhook de entrada - `POST https://dialogon.com.br/api/webhook/entrada/{clienteId}` com `{ evento, telefone, dados }`, assinado com HMAC-SHA256. - Cada evento cadastrado no painel abre uma automação no WhatsApp do contato. ### Webhooks de saída (plano Escala) - Eventos: `contato.criado`, `contato.etapa_mudou`, `oportunidade.ganha`, `oportunidade.perdida`. - Até 5 por conta, assinatura HMAC-SHA256, 6 tentativas (de 1 minuto a 12 horas) e registro de entregas. ### Chat do site - Uma linha de `