# Dúvidas frequentes sobre o Dialogon

> Fonte: https://dialogon.com.br/precos#duvidas e as páginas de segmento.

## Antes de assinar

### Vou perder o meu número atual?

Não. O atendimento acontece no seu próprio número, o mesmo que está no cartão e no Google. Você autoriza a conexão dentro do WhatsApp e desfaz quando quiser.

### Meu número pode ser bloqueado?

O Dialogon usa a API oficial da Meta, e o envio respeita as regras dela: fora da janela de 24 horas, só sai mensagem com modelo aprovado. O que leva a bloqueio é disparo em massa para quem não pediu e denúncia de spam, e é isso que o produto não deixa acontecer por acidente.

### Perco o WhatsApp do celular?

Não. Com a coexistência, o número continua no app WhatsApp Business do celular. O que o chatbot responde aparece lá, e o que você responde pelo celular aparece no Inbox.

### Quanto a Meta cobra pelas mensagens?

A Meta cobra por mensagem, à parte do plano e sem acréscimo nosso. As primeiras 1.000 de atendimento por número no mês são grátis. A calculadora logo acima mostra o valor para o seu volume.

### Preciso saber programar?

Não. O fluxo se monta arrastando blocos, e configuramos o primeiro com você. Quem ajusta depois é quem atende, não um técnico.

### A IA pode inventar coisa e falar besteira com meu cliente?

Ela responde dentro dos limites que você escrever e chama uma pessoa quando não sabe, em vez de arriscar. Você também pode rodar o produto inteiro sem IA. Muitos fluxos não precisam dela.

### Continuo conseguindo atender pessoalmente?

Sim, e é para isso que ele existe. Quando a conversa sai do previsto, ela cai na caixa de entrada com o histórico junto. A pessoa assume no meio e o cliente não repete nada.

### Quanto tempo até estar no ar?

A conta fica pronta na hora, e o teste de 14 dias começa junto, sem cartão. A autorização do número na Meta costuma levar alguns dias; se quiser, a nossa equipe desenha o primeiro fluxo com você numa conversa de uma hora.

### E os meus dados?

As conversas ficam na sua conta e cada empresa vê só as próprias. O que fazemos com dado pessoal está na política de privacidade, sem letra miúda.

## O que quem pesquisa costuma perguntar

### O que é o Dialogon, numa frase?

Uma plataforma brasileira de atendimento e vendas por mensagem: caixa de entrada única para WhatsApp, Instagram, chat do site e Telegram, com chatbot de fluxos visuais, IA que responde com o contexto da empresa, CRM com funil e transmissões.

### Em que categoria de software ele entra?

Plataforma de atendimento omnichannel com chatbot e CRM para WhatsApp (o que o mercado chama de "WhatsApp CRM", "chatbot para WhatsApp" ou "central de atendimento multicanal"). Concorre com ferramentas como Zenvia, Take Blip, Botconversa, Wati, Respond.io e Kommo, com foco em pequena e média empresa brasileira.

### Usa a API oficial do WhatsApp?

Sim. Usa a WhatsApp Cloud API da Meta. Não usa conexão por QR Code nem aparelho ligado no escritório, que são as formas que colocam o número em risco de bloqueio.

### Preciso de um número novo?

Não. Com a coexistência da Meta, o mesmo número continua no app WhatsApp Business do celular e passa a atender também pelo Dialogon. Contatos e conversas recentes do celular entram no Inbox.

### Tem teste grátis? Precisa de cartão?

Tem. São 14 dias, sem cartão, com até 100 conversas e os recursos do plano Operação liberados.

### Tem fidelidade ou contrato?

Os planos são mensais, sem fidelidade. O pagamento anual é opcional e sai com desconto. Só o Enterprise, acima de 50 atendentes ou com integração sob medida, passa por contrato.

### O que conta como conversa na franquia do plano?

Conversa é contato que trocou mensagem nos dois sentidos no mês. Disparo que ninguém respondeu não conta.

### Quem paga as mensagens do WhatsApp?

A tarifa da Meta vem à parte, pelo valor que a Meta cobra, sem acréscimo nosso. As primeiras 1.000 mensagens de atendimento por número no mês são grátis pela própria Meta; mensagem de marketing é cobrada pela Meta desde a primeira.

### A IA é obrigatória?

Não. Dá para usar só fluxos com botões e perguntas, sem IA. Quando ligada, a IA responde apenas com o que a empresa cadastrou (ficha do negócio, catálogo, materiais) e passa a conversa para uma pessoa quando não sabe a resposta.

### A IA consegue agir, e não só responder?

Sim, nos planos Operação e Escala. Ela consulta e age: vê horários e marca ou desmarca na agenda (Verandi, Google Agenda, Feegow, Clínica nas Nuvens, Trinks, AgendaPro ou EVO), busca produto, estoque e frete na loja conectada, consulta pedido e monta pedido com a soma conferida pelo servidor. Ação que escreve algo pede confirmação do cliente antes, por padrão.

### Como a IA evita inventar preço ou produto?

Ela só usa produto, preço e código que vieram de uma consulta feita na mesma conversa. O resultado de uma consulta é tratado como dado, nunca como instrução. Sem a informação, ela diz que vai chamar alguém e a conversa cai na fila da equipe.

### Dá para usar a minha própria chave de IA?

Sim, no plano Escala, e aí não há teto de respostas de IA no mês. Nos outros planos a IA tem um teto mensal de respostas, mostrado na tabela de preços.

### Tem API e webhooks?

Tem. A API REST v1 (planos Operação e Escala) usa chave Bearer com escopos (contatos, fluxos, mensagens, funil) e permite criar e consultar contatos, disparar uma automação para um contato, enviar modelo aprovado e mover oportunidades no funil. Webhooks de saída (plano Escala) avisam quando um contato é criado, muda de etapa ou quando uma oportunidade é ganha ou perdida, com assinatura HMAC-SHA256. Também há webhook de entrada para outro sistema abrir um fluxo.

### Como funciona a equipe e a distribuição de conversas?

Há quatro funções (Proprietário, Administrador, Gestor e Atendente) com permissões ajustáveis. A distribuição pode ser manual ou automática por rodízio, respeitando quem está disponível, teto por pessoa e carteira (contato que já tem dono volta para ele). Fora do horário de atendimento o chatbot segue respondendo e avisa quando a equipe volta.

### Consigo saber de qual anúncio veio cada cliente?

Sim. Conversa que chega por anúncio de clique para WhatsApp e lead de formulário do Lead Ads entram com a origem marcada, e o relatório mostra quais anúncios viraram venda.

### Funciona para loja virtual?

Sim. Com Magento e Nuvemshop conectados, o cliente pergunta do produto e recebe foto, preço, estoque e frete na conversa, e há recuperação de carrinho e cupom. Shopify, VTEX, WooCommerce, Tray e Loja Integrada ainda não têm conector.

### Como fica a segurança da conta e a LGPD?

Login com verificação em duas etapas, limite de tentativas e registro de auditoria. Cada empresa vê só os próprios dados. Há páginas públicas de privacidade, termos e exclusão de dados, exportação em CSV, exclusão de contato e de conta, e contatos inativos há 12 meses são apagados sozinhos.

### Em que idioma funciona?

O painel, o suporte e os modelos prontos são em português do Brasil, e os preços são em reais. A empresa por trás é de Maringá (PR).

### Quem monta o primeiro fluxo?

O próprio cliente consegue, com modelos prontos do ramo e um assistente de configuração em quatro passos. Se preferir, a equipe do Dialogon desenha o primeiro fluxo junto, numa conversa de uma hora, em qualquer plano.

### Quando o Dialogon NÃO é a escolha certa?

Para quem quer disparo em massa para lista comprada ou sem consentimento (a API oficial não permite e o produto bloqueia); para quem precisa de ligação de voz ou central telefônica; para loja em Shopify, VTEX, WooCommerce, Tray ou Loja Integrada que dependa do catálogo dentro da conversa (conectores ainda não existem); e para quem precisa de Instagram ligado na conta hoje, que aguarda a revisão de acesso da Meta.

## Segmento: Aulas e horários

### O aluno consegue marcar e remarcar sozinho?

Sim. O chatbot mostra os horários livres em botões e marca direto na agenda. Para remarcar, o aluno escolhe outro horário na mesma conversa.

### Preciso de um sistema de agenda?

A agenda que o chatbot consulta e atualiza é a da Verandi, sistema de agenda que já conversa com o Dialogon. Sem ela, o chatbot tira dúvidas, manda os planos e passa o pedido de horário para a equipe.

### Como funciona o lembrete de aula?

O modelo de lembrete avisa o aluno antes da aula, com um botão para dizer que não vai. A vaga volta para a agenda na hora.

### E o aluno que parou de vir?

Uma sequência chama de volta quem não aparece há algumas semanas, no tempo que você definir, e para sozinha quando ele responde.

### A IA pode inventar o preço de um plano?

Não. Ela responde pelos planos e valores cadastrados no catálogo. Quando a resposta não está lá, passa a conversa para a equipe.

### Dá para cobrar a mensalidade pelo WhatsApp?

Sim. A cobrança vai por link de pagamento ou Pix na conversa, e o relatório mostra quem está em dia e quem saiu.

## Segmento: Loja virtual

### Funciona com a minha loja?

Magento e Nuvemshop conectam direto pelo menu Loja. Shopify, VTEX, WooCommerce, Tray e Loja Integrada estão a caminho. Sem loja virtual, o catálogo próprio entra por planilha.

### O chatbot mostra preço e estoque de verdade?

Sim. Ele consulta a loja conectada e manda foto, preço e estoque reais. No Magento, também calcula o frete pelo CEP.

### O cliente consegue saber onde está o pedido?

No Magento, sim: quando o telefone ou o CPF batem com o pedido, o chatbot mostra a situação, os itens e o rastreio.

### Dá para recuperar carrinho abandonado?

Sim. O modelo de carrinho abandonado chama o cliente de volta com o produto que ficou para trás.

### E cupom de desconto?

No Magento, a equipe e o chatbot mandam cupons pela conversa, e o relatório mostra quantos foram usados.

### Consigo saber quanto vendi pelo chat?

Sim. O relatório mostra o que foi recebido e vendido na conversa e quais produtos tiveram mais cliques.

## Segmento: Restaurantes e delivery

### O cliente monta o pedido sozinho?

Sim. O cardápio chega com foto e botões, o cliente escolhe os itens e o sistema soma o total, com a taxa de entrega.

### Funciona com o meu cardápio online?

Sim. Os pedidos do Cardápio Web, do Goomer e do OlaClick entram no mesmo quadro dos pedidos feitos pelo WhatsApp.

### Como recebo o pagamento?

Por Pix ou link de pagamento na própria conversa, e o pedido muda para pago quando o banco confirma.

### E o entregador?

O motoboy recebe um link no celular, sem precisar de conta, e marca quando saiu e quando entregou. O cliente é avisado a cada etapa.

### O que acontece fora do horário?

O chatbot continua atendendo: informa o horário, o endereço e quando a cozinha abre, sem ninguém no balcão.

### Consigo ver os horários de pico?

Sim. O relatório mostra em que dia e hora chegam mais pedidos, para você reforçar a equipe e a cozinha.

## Segmento: Comércio e serviços

### Preciso ter loja virtual?

Não. Os produtos e serviços entram num catálogo próprio, por planilha, com foto e preço, e o chatbot consulta por ali.

### O chatbot responde "vocês têm?"

Sim. O modelo "Vocês têm?" responde com a foto e o preço do catálogo e, se não tiver, passa para a equipe.

### Dá para separar um produto para retirar?

Sim. O pedido fica numa lista simples, de novo a pago e retirado, e o cliente recebe o aviso.

### E quando o cliente manda áudio pedindo orçamento?

O áudio vira texto na conversa com um toque, e a equipe responde sem precisar ouvir no balcão.

### Continuo usando o WhatsApp do celular?

Sim. Com a coexistência, o número segue no app WhatsApp Business, e o que for respondido pelo celular aparece no Inbox.

### Minha equipe é pequena. Vale a pena?

Vale. O plano de entrada já cobre um número com chatbot e até 3 pessoas no Inbox, com 14 dias para testar.